 |
Microsoft Dynamics CRM Služby
|
|
|
Servisní kalendář
|
|
|
|
Přehled vytížení jednotlivých pracovníků oddělení služeb formou kalendáře s možností
evidence nových servisních zásahů a schůzek. Sledování konfliktů v termínech.
|
|
|
Správa zásahů
|
|
|
|
Vytváření, přiřazování a správa zákaznických servisních požadavků od prvotního kontaktu
až po úspěšné vyřešení, stejně jako správa všech příslušných komunikací a aktivit.
Automatické přiřazení příchozích servisních dotazů k příslušným servisním případům.
|
|
|
Obchodní vztahy, kontakty
|
|
|
|
Prohlížení a správa aktivit podle zákazníků, včetně kontaktních údajů. Detailní
práce s kontaktními osobami - telefony, e-maily, nadřízení pracovníci, datumy narození
atd.
|
|
|
Správa databáze znalostí
|
|
|
|
Rychlé řešení běžných servisních požadavků s využitím znalostní databáze, kterou
lze efektivně prohledávat, a která obsahuje popisy odpovídajících řešení. Zabudovaný
proces revizí pomáhá zajistit, že jsou publikované informace kompletní, správné
a správně označené k vyhledávání.
|
|
|
Workflow
|
|
|
|
Automatické směrování servisních požadavků ke správným jednotlivcům nebo týmům za
účelem řešení, eskalace nebo přesměrování požadavku.
|
|
|
Správa servisních smluv
|
|
|
|
Vytváření a správa servisních smluv pomáhá zajistit správnou fakturaci servisních
případů. Po vyřešení servisního případu se automaticky aktualizují odpovídající
údaje o kontraktu.
|
|
|
Správa e-mailů
|
|
|
|
Správa záznamů o komunikaci se zákazníky pomocí automatického sledování e-mailových
zpráv zákazníků. Generování a odesílání automatických odpovědí na zákaznické požadavky.
|
|
|
Reporting
|
|
|
|
Použití nástrojů pro identifikaci běžných problémů při podpoře a vyhodnocení potřeb
zákazníků, sledování procesu podpory a měření výkonnosti servisu.
|