 |
Rejstřík |
|
|
|
|
Ad-hoc sestava
|
|
Ad-hoc - něco dočasného, sestaveného právě pro jeden konkrétní účel. Neobecného.
Sestava, kterou si můžete vytvořit sami - bez nutnosti programování (externího dodavatele).
Většinou se jedná o tabulky, kde si můžete nastavit, co bude prezentováno (množství, tržby, náklady, zisk, ...), co bude v řádcích tabulky (např. přehled zákazníků), resp. sloupcích (nejčastěji časové období) a podle čeho budou hodnoty filtrovány (SBU, produkt, ...).
|
|
Aplication server provider
|
|
|
Aplication server provider je situace, kdy aplikace běží na serveru poskytovatele a klienti přistupují na tento server. Při využívání Aplication server odpadají náklady na nákup hardware a software. Díky Aplication server provider si mohou dovolit informační systém i společnosti, které nemají momentálně volné finanční prostředky na nákup vlastní aplikace.
|
|
Benchmarking
|
|
Srovnání se s nejlepším (tím, kdo definuje standardy).
Např. při konkurenční analýze si určíte, kdo je ve Vašem oboru nejlepší dodavatel a jaké standardy obsluhy zákazníků nastavil. Poté se s těmito standardy srovnáte.
|
|
Campaign Manager
|
|
Osoba zodpovídající za marketingové kampaně. Plánuje a řídí marketingové kampaně zaměřené na hromadné oslovení zákazníků / kontaktních osob.
Role v CRM Leonardo.
|
|
CRM
|
|
Customer Relationship Management - softwarová podpora řízení vztahů se zákazníky.
Integrovaný přístup k identifikování, získávání a udržování zákazníků. Řízením a koordinací komunikace se zákazníky napříč prodejními kanály / odděleními / strategickými jednotkami / regionálními pobočkami pomáhá maximalizovat hodnotu získanou od zákazníka a zvyšovat výkonnost prodeje.
CRM Leonardo je jedním ze softwarových řešení pro CRM.
|
|
CRM pro střední firmy
|
|
|
Pro firmy s velikostí do 50 zaměstnanců jsme připravili „CRM pro střední firmy“. CRM pro střední firmy je řešení, které je cenou i funkcionalitami přizpůsobeno firmám středních velikostí. CRM pro střední firmy ocení každá firma této velikosti díky jeho snadné customizovatelnosti. Všechny Vaše problémy spojené s marketingem a obchodem můžete vyřešit právě díky řešení CRM pro střední firmy.
|
|
CRM software
|
|
|
CRM software je aplikace určená pro evidování důležitých informací o kontaktech, aktivitách, partnerech, konkurenci apod. Hlavním cílem CRM software je mít všechna data přehledně zpracovaná na jednom místě a vždy snadno dostupná. CRM software je flexibilní systém, který se individuálně přizpůsobuje potřebám a přáním každého zákazníka.
|
|
Datová centra
|
|
|
Datová centra jsou nejlepší volbou, pokud chcete snížit náklady na provoz a lidské zdroje, zajistit flexibilní reakce na požadavky a přání zákazníků, zajistit spokojenost koncových uživatelů apod. Při výstavbě datového centra je potřeba řešit množství informací, které jsou např. rozvržení prostor, protipožární opatření, úložiště dat, stavební úpravy atd. Datová centra by měla být umístěna v prostorách, kde nehrozí nebezpečí externích vlivů, jakými jsou např. živelné pohromy. Datová centra je nutné pravidelně udržovat, neboť jsou závislá na funkcionalitě jednotlivých komponent.
|
|
ERP
|
|
|
Enterprise Resource Planning - komplexní systém pro řízení firem. Zahrnuje SW podporu nákupu, prodeje, výroby, skladů, údržby, financí, účetnictví, controllingu, lidských zdrojů atd.
|
|
Ex factory sales
|
|
"Prodej od brány závodu", tj. objem produkce, který výrobní firma prodá svým zákazníkům.
Srovnává se s prodejem na konečném trhu, tj. množstvím, které nakoupí koneční spotřebitelé. Rozdílná výše těchto prodejů může být dána předzásobením apod.
|
|
Externí data
|
|
Data získávána z veřejných informačních zdrojů - statistiky, firemní monitor, obchodní rejstřík, Internet, ...
V CRM Leonardo se tento pojem používá pro označení všech dat, která jsou ručně zapisována ke klientům, produktům, regionům, odvětvím atd.
|
|
FMCG
|
|
|
Fast Moving Consumer Goods - rychloobrátkové spotřební zboží.
|
|
Informační systémy na míru / IS na míru
|
|
|
Nevyhovují Vám systémy nabízené na českém trhu? Nechejte si vytvořit IS na míru přesně dle Vašich požadavků. Informační systémy na míru si můžete nastavit přesně dle Vašich potřeb. Při pořízení IS na míru neplatíte za funkcionality, které Vaše společnost nevyužije. Informační systémy na míru jsou tím správným řešením pro ty, kdo mají jasnou představu o tom, jak by jejich systém měl vypadat, ale žádné nabízené řešení nevyhovuje přesně jejich požadavkům.
|
|
Interní data
|
|
Data získávána z ostatních informačních systémů firmy.
V CRM Leonardo jsou to nejčastěji informace o prodejích zákazníkům, o jejich platební morálce, smluvních podmínkách apod.
|
|
ISO norma
|
|
Certifikovaný systém jakosti - mezinárodní standard zajišťující shodnou kvalitu produktů a služeb.
Z pohledu marketingu a obchodu je důležité, že součástí nových standardů ISO 9001:2000 je procesní řízení, dokumentace kontaktů se zákazníky a zásady péče o spokojenost zákazníka.
|
|
Key Account Manager
|
|
Manažer pro individuální obsluhu klíčových zákazníků. Zodpovídá za udržení těchto zákazníků a za rozvoj vztahu s těmito zákazníky - budování osobních vazeb, využívání obchodních příležitostí a zajištění spokojenosti zákazníka.
Role v CRM Leonardo.
|
|
Klíčový dodavatel
|
|
Hlavní dodavatelé, kteří se podílejí na celkovém obratu v rámci nákupu více než 60 % (hranice je individuální pro jednotlivé obory podnikání)
Kritériem pro výběr klíčových dodavatelů nemusí být pouze velikost obratu, mohou zde být zahrnuta další kritéria, jako např. možnost náhrady dodavatele, zda se jedná o dodavatele komodity, která je nezbytná pro chod firmy apod.
|
|
Klíčový zákazník
|
|
Hlavní zákazníci, jejichž podíl na celkovém obratu tvoří více než 60 % (hranice je individuální pro jednotlivé odvětví a obory podnikání).
Kritériem pro výběr klíčových zákazníků může být kromě obratu také zisk, resp. nejlépe dlouhodobá hodnota zákazníka (CLV - Customer Lifetime Value).
|
|
Knowledge management
|
|
Aktivní práce se znalostmi ve firmě zahrnující jejich identifikaci a organizaci sdílení informací.
Dat je ve firmě obvykle velké množství (zpravidla více než je potřeba). Menší skupina těchto dat se však využívá jako informace pro řízení společnosti.
Jako příklad interní práce se znalostmi lze uvést: "U zákazníka je dosahováno minimálních marží a nakupuje minimum služeb." Převedeno na znalost: "Zákazník je cenově orientován, tj. bude obsluhován nízkonákladovými prodejními kanály." Tato informace je následně prezentována v kartě zákazníka a v rámci celé společnosti je využita při dalších prodejních aktivitách.
Jiným příkladem je zákaznický portál, v rámci kterého jsou soustředěny veškeré informace pro zákazníky. Tím, že zákazníci využívají této služby, dochází k výrazné úspoře času přímé komunikace se zákazníky a tedy i k úspoře nákladů.
|
|
Kritická informace
|
|
|
V rámci CRM Leonardo se tento pojem používá jako označení důležitých závěrů z jednání se zákazníky, které jsou pravidelně reportovány vedení společnosti (tzv. reporting kritických informací).
|
|
Managerské reporty
|
|
|
Managerské reporty poskytují přehlednou formu zpracování informací o prodejích za celou společnost, ale také o prodejích jednotlivých obchodníků, poboček apod. Managerské reporty lze také vykazovat za jednotlivé segmenty zákazníků, rozčlenit je dle časových období apod. Pokud také Vy chcete mít přehledně zpracovaná data, neváhejte si pořídit Managerské reporty.
|
|
Managerský reporting
|
|
|
Funkcionalita managerský reporting představuje přehlednou formu, jak může vedení společnosti získat informace o prodejích za celou společnost, ale také o prodejích jednotlivých obchodníků, poboček apod. Managerský reporting umožňuje rozčlenit statistická data za jednotlivé segmenty zákazníků, dle časových období, místa prodeje apod. Managerský reporting je tady pro všechny, kteří chtějí mít data zpracována do přehledných tabulek a grafů, díky který budou moci činit adekvátní obchodní rozhodnutí.
|
|
Manažerské reporty
|
|
|
Manažerské reporty poskytují přehlednou formu zpracování informací o prodejích za celou společnost, ale také o prodejích jednotlivých obchodníků, poboček apod. Manažerské reporty lze také vykazovat za jednotlivé segmenty zákazníků, rozčlenit je dle časových období apod. Pokud také Vy chcete mít přehledně zpracovaná data, neváhejte si pořídit Manažerské reporty.
|
|
Manažerský informační systém
|
|
|
Pro úspěšné vedení společnosti je nezbytné se orientovat ve velkém množství dat. Pro přehledné zpracování a orientaci v těchto datech Vám pomůže Manažerský informační systém. Manažerský informační systém Vám výrazně sníží dobu při tvorbě managerských reportů, Manažerský informační systém Vám graficky zpracuje velké objemy dat, což přispěje k lepší přehlednosti výsledků, Manažerský informační systém sníží výkonnostní nároky na podnikový informační systém. Pokud i Vy chcete být úspěšnější a mít lepší přehled ve výsledcích své firmy, pořiďte si Manažerský informační systém.
|
|
Manažerský reporting
|
|
|
Funkcionalita manažerský reporting představuje přehlednou formu, jak může vedení společnosti získat informace o prodejích za celou společnost, ale také o prodejích jednotlivých obchodníků, poboček apod. Manažerský reporting umožňuje rozčlenit statistická data za jednotlivé segmenty zákazníků, dle časových období, místa prodeje apod. Manažerský reporting je tady pro všechny, kteří chtějí mít data zpracována do přehledných tabulek a grafů, díky který budou moci činit adekvátní obchodní rozhodnutí.
|
|
Marketing Manager
|
|
Osoba zodpovídající za marketingové činnosti ve firmě. Odpovídá za marketingové aktivity, analýzy trhu, zpracování a realizaci marketingového plánu apod.
Role v CRM Leonardo.
|
|
Marketingový informační systém (MAIS, MIS)
|
|
|
SW podpora marketingových a obchodních činností. Narozdíl od operativnějšího CRM obsahuje také podporu strategických činností a analýz (zpracování marketingového plánu, product management, výzkumy apod.).
|
|
MS CRM / Microsoft CRM
|
|
Microsoft CRM, zkráceně MS CRM, je obchodní a marketingové řešení pro podporu zákazníků společnosti Microsoft. Řešení Microsoft CRM je určeno pro všechny typy společností a je k dispozici ve dvou variantách: Microsoft CRM professional, Microsoft CRM small business.
Moduly Microsoft CRM: MS CRM prodej, MS CRM služby, MS CRM marketing
MS CRM prodej obsahuje: zájemci, kontakty, katalog produktů, sledování konkurence, správa a řízení prodeje…
MS CRM služby: správa zásahů, obchodní vztahy, workflow, reporting…..
MS CRM marketing: zájemci, marketing, kampaně, katalog produktů….
|
|
OLAP
|
|
On-Line Analytical Processing.
Třída výkonných databázových programů, které umožňují uživatelům analyzovat data z databází, konvertovat je, vytvářet statistiky, grafy, zkoumat vztahy atd. Typickou vlastností je zejména zkoumání dat z velkého počtu i vzdálených databází. OLAP je řízen výborem nazvaným OLAP Council.
|
|
One to One marketing
|
|
|
Marketingová orientace firem na řízení vztahů se zákazníky s nejvyšší bonitou, orientovaná na individuální potřeby individuálních zákazníků.
|
|
Paretova analýza
|
|
Jedna z marketingových analýz. Vychází z pravidla, že 20 % zákazníků nebo produktů firmy tvoří 80 % tržeb. Cílem této analýzy je třídění portfolia podle:
- tržeb
- objemu
- krycích příspěvků
a to v absolutním vyjádření (hodnotové meze) nebo relativním (procentuální meze).
|
|
PDA
|
|
Kapesní počítač, vybavený mimo jiné operačním systémem, kancelářskými nástroji (Word, Excel) a nástroji pro on-line komunikaci po Internetu (WEB prohlížeč, e-mailový klient).
Ve vazbě na CRM jej mohou využívat obchodní zástupci pro přístup k informacím o zákaznících, zadávání objednávek, apod.
|
|
PEST analýza
|
|
Jedna z marketingových analýz.
Politická, ekonomická, sociální a technologická analýza regionu. Používá se při vstupu na nové trhy - zejména do jiných zemí.
|
|
Portfolio analýza
|
|
Jedna z marketingových analýz.
Je to vícekriteriální hodnocení zákazníků / regionů / produktů / odvětví. Zpravidla se srovnává atraktivita a dodavatelská pozice. Výsledné hodnocení je graficky prezentováno formou BCG nebo GE matice.
|
|
Positioning
|
|
|
Místo, které produkt zaujímá v zákazníkově mysli v porovnání s konkurencí.
|
|
Poziční dokument
|
|
|
Dokumenty související s návrhem strategie a realizace Positioningu.
|
|
Product Manager
|
|
Osoba zodpovídající za určitý produkt / produktovou skupinu ve firmě. Monitoruje vývoj trhu a konkurence ve vztahu k určitému produktu nebo skupině produktů, identifikuje požadavky trhu a zákazníků, připravuje inovace produktu, zodpovídá za přípravu plánu prodeje produktu, marketingové akce a propagaci produktu.
Role v CRM Leonardo.
|
|
Project Manager
|
|
Vedoucí projektů ve firmě. Zodpovídá za přípravu a vedení projektu k dosažení stanoveného cíle a efektivní využití zdrojů v rámci projektu.
Role v CRM Leonardo.
|
|
Pronájem software
|
|
|
Nemáte prostředky na pořízení svého vlastního software? Využijte naší služby pronájem software, díky níž můžete mít data uložena na kvalitním software bez jakýchkoliv vysokých vstupních nákladů na jeho pořízení. Pronájem software je služba, která je zajištěna odborníky v dané oblasti a Vaše data budou vždy bezpečně zajištěna.
|
|
Report Manager
|
|
Osoba připravující výstupní sestavy / reporting (nejčastěji pro vedení společnosti).
Role v CRM Leonardo.
Zodpovídá za vybudování a rozvíjení firemního controllingu, zavedení potřebných ekonomických instrumentů pro optimalizaci nákladů a výkonů, sestavování firemního reportingu, měsíční a roční uzávěrky, statistické sestavy a analýzy.
|
|
Řízení vztahu se zákazníky
|
|
Provázání marketingových, obchodních, servisních a komunikačních procesů s cílem najít, získat a udržet si správné zákazníky a řídit s nimi vztah tak, abyste získali maximální hodnotu (nejen dnes, ale i v dlouhodobém pohledu).
Z hlediska informačního systému firmy je tvořen integrací back office aplikací pro marketing a prodej a front office aplikací pro individuální obsluhu zákazníků, e-business, call centrum a servis.
|
|
Sales Manager
|
|
Obchodník / obchodní zástupce / manager zákazníka.
Role v CRM Leonardo.
|
|
Scoring
|
|
|
Celkové hodnocení, které je dáno součtem hodnocení jednotlivých kritérií. Výše celkového hodnocení pak předpovídá např. úspěšnost nabídky.
|
|
Segment
|
|
|
Skupina zákazníků se společnými určitými znaky, u níž se dají očekávat stejné potřeby, tj. lze jí nabídnout shodný produkt.
|
|
Segment Manager
|
|
Osoba zodpovědná za identifikování segmentů zákazníků, zacílení nabídky apod.
Role v CRM Leonardo.
|
|
Segmentace
|
|
|
Segmentace je proces identifikace skupin zákazníků, kteří mají společné potřeby a tedy i nákupní chování.
|
|
Segmentační kritéria
|
|
Společné znaky zákazníků, kteří mají shodné potřeby - tj. lze jim nabízet shodný produkt.
Těmito znaky mohou být:
- nákupní chování
- region
- odvětví
- velikost firmy
- forma využití produktu
- apod.
|
Software na zakázku / software na míru
|
|
|
Pro všechny firmy, kterým se zdají CRM řešení nabízená na trhu nevyhovující, je adekvátním řešením software na zakázku, nebo-li software na míru. Při tvorbě software na zakázku se dodavatel řešení řídí přesně požadavky zákazníka, který si tedy nemusí kupovat „krabicové“ řešení včetně modulů, které pro svou činnost nevyužije. Software na míru je přizpůsobitelné nejen rozsahem, ale také cenou, protože neplatíte za pro Vás zbytečné funkcionality.
|
|
Supply Manager
|
|
Osoba zodpovědná za nákup komponent a služeb.
Role v CRM Leonardo.
|
|
SW poradenství
|
|
|
Jednou ze služeb, které v rámci našeho produktového portfolia nabízíme je SW poradenství. SW poradenství mohou využít všichni, ať se jedná o malé živnostníky či velké firmy s mnoha uživateli. Za dobu naší existence jsme nasbírali mnoho znalostí a zkušeností, které Vám rádi předáme v rámci SW poradenství.
|
|
SWOT analýza
|
|
Jedna z marketingových analýz.
Identifikace silných a slabých stránek, příležitostí a hrozeb (zkratka anglických slov Strong, Weakness, Opportunities a Threats).
|
|
Školení CRM
|
|
|
Zavedli jste do Vaší firmy CRM, ale nevíte si rady s využíváním některých funkcionalit? Nevíte kam "kliknout" a jak CRM používat, abyste z něj měli co největší prospěch? Právě pro Vás je zde školení CRM. V rámci školení CRM Vás seznámíme s CRM systémem, ukážeme, jak ovládat jednotlivé moduly a mít z nic co největší prospěch. Neváhejte nás kontaktovat a objednat si školení CRM také do Vaší firmy.
|
|
Trojimperativ
|
|
Úspěch projektu znamená splnění cíle ve třech dimenzích:
- věcně (CO se má udělat)
- věcně (CO se má udělat)
- nákladově (ZA KOLIK se to má udělat)
Tomu, že každý projekt má třídimensionální cíl, říkáme, že projekt je vždy řízen tzv. trojimperativem projektu.
|
|
Vedení IT projektů / Řízení projektu
|
|
|
Firmy, které si chtějí pořídit nový informační systém, ale nemají nikoho, kdo by byl schopen řídit proces implementace, jistě uvítají službu vedení IT projektů. Služba Vedení IT projektů, nebo chcete-li řízení projektu, spočívá v tom, že společnost si pronajme specializovaného IT pracovníka, který ji povede IT projekt od počáteční fáze analýzy až po samotné předání projektu. Díky službě Řízení projektu se nemusí bát zavedení informačního systému již žádná firma.
|
|
Životní cyklus
|
|
Životní cyklus produktu má několik fází:
- výzkum a vývoj
- uvedení na trh
- růst prodeje
- zralost
- nasycení trhu
- pokles prodeje
Každé fázi odpovídají specifické marketingové nástroje. Klíčové je tedy určit, ve které fázi se který produkt nachází a přizpůsobit tomu i marketingovou a produktovou strategii.
|